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优步打车未成司机一直未取消订单 乘客支付40多元路费生怨

来源:达州晚报 作者:网络整理 人气: 发布时间:2017-09-07
摘要:优步打车未成司机一直未取消订单 乘客支付40多元路费生怨
“没上车,结果还被扣了40多元路费,这太过分了!”昨日,达城一市民在网上发帖称,他9月3日搬家当天通过优步软件叫来一辆车,由于东西多车子装不下,便没有选择搭乘,结果订单一直未被司机取消,行程仍在继续,最后不得已被扣掉40多元车费……

吓一跳未上车支付车费40多元

网名叫“刘兵兵”的网友在帖子上称,9月3日他搬家,由于搬运的东西多就用优步软件叫了车,一位姓卓的师傅接了单。“接单后,我们看到是一辆轿车,便与司机沟通东西太多装不了,要求退单,司机却执意要过来。”“刘兵兵”称,司机来后看到车子确实装不了,便生气地离开了,但没有退单,软件上一直显示在行程中。“直到下午我再次叫车时,才发现自己被扣了40多元车费。”“刘兵兵”气愤地说,自己并没有上车,作为驾驶员,凭什么不退单,还在达城到处乱逛,导致乘客无故扣了40多元车费,这种行为太让人愤怒了。

帖子中,“刘兵兵”特意将他的订单进行了截图,还留下了卓师傅的联系方式。

联系司机 “不尊重人没义务提醒”

随后,记者与卓师傅联系,对方表示,该乘客确实在9月3日通过优步叫了车。“接单后,我就在电话里问他们搬运的东西多不多,有没有大件,如果有,车子没法装下,但对方说东西不多,都是些包包。”卓师傅说,他是在达川区南城梧桐梁南大街路口接的单,由于对南城路线不熟,再加上悦城小区那段路路窄车多,一些路口又是单行道,他跑了2公里才来到目的地摩登灯饰城,却发现对方搬运的东西中有个3米多长的大件,车子确实装不下,便提醒对方最好找个皮卡车,对方也表示同意。

“跑了这么远的路,你们还是要给个说法嘛。”卓师傅称,他要的说法只是需要对方态度好点,哪怕道个歉,但对方一直不理睬,让他心里很难受。“既然你不尊重我,我也没有义务提醒你取消订单。”于是,卓师傅开车径直离开,并在滴滴软件上接了个乘客前往西外。“后来我也没有注意到那个单子,直到把西外的乘客送到,系统页面返回时,我才发现之前那名乘客的订单还在行程中,便赶紧操作了‘结束行程’,这时,软件上显示的车费就有40多元了。”卓师傅说,乘客在优步软件下单后,5分钟内取消订单是免费的,超过5分钟就要扣取5元;若是司机取消订单,则会自动扣去司机6元。此次取消行程是乘客的原因,乘客应该自己取消,对方没有取消是不熟悉软件流程和操作所致,跟驾驶员没有关系。至于为何没有提醒乘客取消订单,卓师傅表示,因为对方不尊重人,他也就没有义务提醒他。另外,卓师傅还表示,当晚9点多,乘客还打电话威胁他。

采访中,由于记者没有找到当事乘客的电话号码,便没有再问到乘客方的其他信息。采访公司乘客可通过软件帮助栏解决问题

紧接着,记者联系了负责达城优步管理的鸿途公司。对方工作人员表示,乘客因不熟悉软件流程而造成的操作失误,应由乘客自己负责,但如果对此有异议可以在软件中通过申请进行审核。若对司机服务不满意,可以通过软件上的菜单寻求帮助并进行差评。“乘客软件端的帮助栏中,列有很多项内容,可以为乘客解决诸多问题,若在搭车过程中遇到问题,乘客可以直接寻求帮助等。”该工作人员说。(本报记者 彭凡珊)

责任编辑:网络整理
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